让老年人乐享“适老自助”金融服务

让老年人乐享“适老自助”金融服务
“年初女儿给我买了部智能手机,只是用来接听或打电话,听孩子说开通银行网银,不要跑银行也可以办理业务。来到农行营业厅,咱农行大堂经理辅导耐心,手把手的演习,支付宝收付款、网上存款理财都学会了。”70岁张淑英乐呵呵地说,自从学会网上银行办理业务,不用到银行来回跑,在家就可以乐享自助。  当前互联网金融不断发展,金融“线上”服务使老年人犯难。自党史学习教育开展以来,农行徐州分行深入推进“我为群众做实事”实践活动,要求金融分支机构,打造有温度、高效率、更贴心的百姓银行,让老年人也能搭上“适老大巴”,享受社会发展的福利。  针对老年人防范意识低、对新型诈骗不了解等情况,农行徐州分行工作人员走进乡村、走进社区、大力开展金融知识普及工作,并通过营业大厅播放反诈骗视频、讲座等形式,通俗易懂的为老年客户介绍常见的电信骗术,如手机欠费、短信中奖、电话冒充公安、社保等部门诈骗手法,并现场模拟诈骗场景,全力守护好老年客户的“钱袋子”。营业网点从整体布局、功能分区、设备设施、视觉元素进行亲老适老改造。配备老花镜、雨伞、急救箱,设置爱心专椅,提供绿色通道服务。让老年客户走进金融机构方便、舒适。  针对老年客户的“安全感低、适用性差、容易激动”心理特点,农行徐州分行网点工作人员耐心服务,针对年纪大、行动不便的老年客户,将金融服务送上门,切实推动传统服务和智能化服务创新并行,为老年人提供便捷、贴心的服务。(经济日报-中国经济网记者 彭江) 责编:海闻